打造群众满意窗口 助企发展排难解忧

“窗口服务专业又高效，解决了我们大难题，太感谢了！”近日，凯美龙精密铜板带（河南）有限公司尚女士专程将一封感谢信和一面印有“尽职尽责暖人心 专业高效办实事”的锦旗送到新乡市市场监管局政务服务窗口，对其公司信息变更行政审批工作表达了诚挚谢意。

该企业变更业务涉及线下名称核准、减资、外资转内资、有限变股份等多事项，为避免企业“来回跑”“反复改”，市场监管窗口工作人员主动与企业沟通，指导梳理清单、协助准备材料，快速启动审核流程，高效完成变更手续。

此次对企优质服务并非个例，而是市市场监管局窗口践行“监管为民”初心，深化“放管服”改革的缩影。今年以来，市市场监管局聚焦经营主体需求，按下涉企服务“加速键”，下好营商环境“先手棋”，全力把市场监管民生实事做到企业群众的心坎上。

“再造流程”加速度。持续深化“高效办成一件事”改革，梳理市级政务服务事项116项，再造工作流程、精简办事材料，大幅压缩企业开办、注销、变更等高频事项办理时限，普遍实现线下最多“跑一次”、线上“零跑动”。聚焦经营主体变更迁移“一件事”，将“迁入申请、迁出申请、档案移交、变更登记”4个环节整合为“迁入变更登记”1个环节，加强部门协同，提升政务效能，实现“一表填报、一次申请、一网通办、一次办结”，满足企业群众多元化办事需求，努力构建政务服务新生态。

“服务模式”有温度。提供“预约办、延时办、马上办、上门办”等个性化服务，让企业告别无效等待，打破常规时空藩篱，解企业燃眉之急。从“面对面”办理向“肩并肩”服务转变，组建专业“导办帮办”团队，提供从政策咨询、材料准备到系统填报的“全流程、手把手”精准指导，让企业群众办事更省心、更暖心。

“智慧政务”显成效。依托“互联网+政务服务”的深度融合，实现变更迁移等更多事项“全程网办”“掌上可办”。利用大数据分析预测需求，主动推送到期提醒、续办服务。探索“人工智能+政务服务”，拓展智慧服务场景，以数字化、智能化改革为驱动，推动更多高频事项实现“智能审”“无感办”，为经营主体注入发展新动能。截至6月30日，市市场监管局政务服务窗口今年共完成9917项工作审批业务，其中:新开办企业407户，企业变更1098户，注销416户，档案迁移90户，档案查询1047家，增补换发107户，股权出质10件，股权冻结25件；食品生产许可100件，计量器具核准7件，药品零售许可165件，执业药师注册787件，一类医疗器械生产备案13件，一类医疗器械产品备案34件，二类医疗器械备案500件，三类医疗器械经营187件；工业产品703件，特种设备人员证新增、复审核发作业证4221人，100%业务均在法定时限内完成许可、备案审批。组织开展食品生产、药品零售和医疗器械现场核查派出121组，共计362人次，共核查企业453家，落实件件有回访，件件有评价。

“每一面锦旗、每一句感谢，都承载着办事企业和群众对我们的肯定与鼓励。”市市场监管局相关负责人表示，“我们将继续以企业和群众的满意度为“金标准”，全力保障服务质量和服务效率，持续提升政务服务效能，当好经营主体‘贴心人’，擦亮营商环境‘新名片’，为企业发展添柴加薪，推动区域经济迈向高质量发展。”