“双十一”网络集中促销合规与消费提示

全市各网络交易经营者、消费者：

为规范“双十一”网络集中促销活动，保障经营者与消费者合法权益，维护公平竞争市场秩序，依据相关法律法规，现作出如下提示：

一、对网络交易经营者的合规要求

落实主体责任：平台需核验经营者资质，亮照亮证亮规则，动态监测促销信息，直播平台应加强人员核验与直播间巡查。

规范促销行为：严禁虚构原价、虚假折价，如实披露促销期限、规则及限制条件，不编造营销噱头诱导消费。

合规开展直播：公示实际经营者信息，审核商品资质与营销内容，不虚假宣传、不售假冒伪劣商品，AI生成内容需明确标注。

防范餐饮浪费：餐饮外卖平台提示适量点餐，提供食品分量信息，合理设置起送价与满减规则，不诱导超量点餐。

禁止不正当竞争：不得排除限制竞争、数据造假或虚假中奖促销。

规范广告发布：严禁虚假、低俗及违法违规广告，推销类内容需显著标明“广告”。

坚守安全底线：禁售假冒伪劣、禁限售商品，保障商品服务符合安全与环保要求。

保障消费权益：建立便捷投诉机制，不降低售后服务水平，不得拒绝退换货或设置障碍。

二、对消费者的消费提示

选择正规平台：优先选有资质、高信誉的平台及卖家，直播下单拒绝私下交易，核实营业执照等备案信息。

看清促销规则：仔细阅读商品详情、退货政策、优惠券使用规则，知晓七日无理由退货除外情形及预售定金规则。

不信低价噱头：提前记录商品价格进行比对，警惕虚标原价后的 “假折扣”。

做好延迟收货准备：避开生鲜、急需品网购高峰，关注物流信息与自动打款时限，确认快递派送范围。

留存消费凭证：保存交易记录、聊天记录、宣传截图等，索要销售凭证，维权可先找平台协商，再向监管部门或消协投诉。

新乡市场监管部门将强化监测监管，依法查处违法违规行为。消费者遇问题可拨打12315热线投诉举报，理性消费、依法维权。

                        新乡市市场监督管理局      

                          2025年10月28日