“双十一”网络集中促销合规与消费提示
全市各网络交易经营者、消费者:
为规范“双十一”网络集中促销活动,保障经营者与消费者合法权益,维护公平竞争市场秩序,依据相关法律法规,现作出如下提示:
一、对网络交易经营者的合规要求
落实主体责任:平台需核验经营者资质,亮照亮证亮规则,动态监测促销信息,直播平台应加强人员核验与直播间巡查。
规范促销行为:严禁虚构原价、虚假折价,如实披露促销期限、规则及限制条件,不编造营销噱头诱导消费。
合规开展直播:公示实际经营者信息,审核商品资质与营销内容,不虚假宣传、不售假冒伪劣商品,AI生成内容需明确标注。
防范餐饮浪费:餐饮外卖平台提示适量点餐,提供食品分量信息,合理设置起送价与满减规则,不诱导超量点餐。
禁止不正当竞争:不得排除限制竞争、数据造假或虚假中奖促销。
规范广告发布:严禁虚假、低俗及违法违规广告,推销类内容需显著标明“广告”。
坚守安全底线:禁售假冒伪劣、禁限售商品,保障商品服务符合安全与环保要求。
保障消费权益:建立便捷投诉机制,不降低售后服务水平,不得拒绝退换货或设置障碍。
二、对消费者的消费提示
选择正规平台:优先选有资质、高信誉的平台及卖家,直播下单拒绝私下交易,核实营业执照等备案信息。
看清促销规则:仔细阅读商品详情、退货政策、优惠券使用规则,知晓七日无理由退货除外情形及预售定金规则。
不信低价噱头:提前记录商品价格进行比对,警惕虚标原价后的 “假折扣”。
做好延迟收货准备:避开生鲜、急需品网购高峰,关注物流信息与自动打款时限,确认快递派送范围。
留存消费凭证:保存交易记录、聊天记录、宣传截图等,索要销售凭证,维权可先找平台协商,再向监管部门或消协投诉。
新乡市场监管部门将强化监测监管,依法查处违法违规行为。消费者遇问题可拨打12315热线投诉举报,理性消费、依法维权。
新乡市市场监督管理局
2025年10月28日
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