新乡市市场监督管理局
2025年12315投诉举报统计分析报告

2025年，全市12315工作机构共接收消费者诉求95478件，较去年同比下降1.69%。其中消费者咨询39833件,消费者投诉40050件，消费者举报15595件，为消费者挽回经济损失368.97万元。

2025年，全市12315工作机构共接收居民咨询39833件，占诉求总量的41.72%，同比下降3.71%。

（一）业务的咨询

主要集中在食品安全和价格问题、网购商品消费与售后、商品质量三包、微商购买商品售后、汽车等交通工具三包、营业执照办理、企业档案查询等方面。

（二）非业务的咨询

主要集中在快递公司、供暖不热、物业收费、保险纠纷、银行投诉、车贷房贷、购物不开发票、金融消费维权、房屋质量问题、异地投诉、接收骚扰电话等方面。

2025年，全市12315工作机构共接收消费者投诉40050件，占诉求总量的41.95%，同比上升0.51%。

（一）商品消费类投诉共27447件，占投诉总量的68.53%：涉及食品类7968件，占商品类投诉量的29.03%；涉及家居用品类2163件，占商品类投诉量的7.88%；涉及服装鞋帽类2005件，占商品类投诉量的7.31%。

食品类、家居用品类、服装鞋帽类投诉位居商品消费类投诉前三位。

（二）服务消费类投诉12603件，占投诉总量的31.47%：涉及餐饮和住宿服务类1654件，占服务类投诉量的13.12%；涉及互联网服务类1210件，占服务类投诉量的9.60%；涉及文化娱乐体育服务类843件，占服务类投诉量的6.69%。

餐饮和住宿服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类位居服务消费类投诉前三位。

2025年，全市12315工作机构共接收消费者举报15595件，占诉求总量的16.33%，同比下降1.94%。 

从举报问题来看：广告违法行为4110件，不正当竞争行为3110件，食品安全违法行为1325件，产品质量违法行为793件，商标违法行为443件。