新乡市市场监督管理局
2025年12315投诉举报统计分析报告
2025年,全市12315工作机构共接收消费者诉求95478件,较去年同比下降1.69%。其中消费者咨询39833件,消费者投诉40050件,消费者举报15595件,为消费者挽回经济损失368.97万元。
2025年,全市12315工作机构共接收居民咨询39833件,占诉求总量的41.72%,同比下降3.71%。
(一)业务的咨询
主要集中在食品安全和价格问题、网购商品消费与售后、商品质量三包、微商购买商品售后、汽车等交通工具三包、营业执照办理、企业档案查询等方面。
(二)非业务的咨询
主要集中在快递公司、供暖不热、物业收费、保险纠纷、银行投诉、车贷房贷、购物不开发票、金融消费维权、房屋质量问题、异地投诉、接收骚扰电话等方面。
2025年,全市12315工作机构共接收消费者投诉40050件,占诉求总量的41.95%,同比上升0.51%。
(一)商品消费类投诉共27447件,占投诉总量的68.53%:涉及食品类7968件,占商品类投诉量的29.03%;涉及家居用品类2163件,占商品类投诉量的7.88%;涉及服装鞋帽类2005件,占商品类投诉量的7.31%。
食品类、家居用品类、服装鞋帽类投诉位居商品消费类投诉前三位。
(二)服务消费类投诉12603件,占投诉总量的31.47%:涉及餐饮和住宿服务类1654件,占服务类投诉量的13.12%;涉及互联网服务类1210件,占服务类投诉量的9.60%;涉及文化娱乐体育服务类843件,占服务类投诉量的6.69%。
餐饮和住宿服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类位居服务消费类投诉前三位。
2025年,全市12315工作机构共接收消费者举报15595件,占诉求总量的16.33%,同比下降1.94%。
从举报问题来看:广告违法行为4110件,不正当竞争行为3110件,食品安全违法行为1325件,产品质量违法行为793件,商标违法行为443件。
豫公网安备 41077102000162号