新乡市市场监督管理局2023年12315投诉举报统计分析报告

2023年，全市12315工作机构共接收消费者诉求108800件，较去年同比下降6.47%。其中消费者咨询52970件,消费者投诉41057件，消费者举报14773件，为消费者挽回经济损失341.92万元。

2023年，全市12315工作机构共接收消费者咨询52970件，占诉求总量的48.68%，同比下降17.95%。

（一）业务咨询：主要集中在食品安全和价格问题、商品质量三包、网购商品消费、微商购买商品售后、汽车等交通工具三包问题、停车收费、营业执照办理、企业档案查询等方面。

（二）非业务咨询：主要集中在快递公司、物业管理、保险纠纷、银行投诉、车贷房贷、供暖不热、购物不开发票、金融消费维权、房屋质量问题、异地投诉、接收骚扰电话等方面。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(3.96万件)、非市场监管系统(1.27万件)、市场主体登记注册(560件)、其他市场监管系统问题(24件)、信用监管(22件)。

2023年，全市12315工作机构共接收消费者投诉41057件，占诉求总量的37.74%，同比上升11.15%。

（一）商品消费类投诉共28106件，占投诉总量的68.46%：涉及食品类9240件，占商品类投诉量的32.88%；涉及家用电器类2080件，占商品类投诉量的7.40%；涉及家居用品类1841件，占商品类投诉量的6.55%。

食品类、家用电器类、家居用品类投诉位居商品消费类投诉前三位。

（二）服务消费类投诉12951件，占投诉总量的31.54%：涉及餐饮和住宿服务类2156件，占服务类投诉量的16.65%；涉及美容美发洗浴服务类1024件，占服务类投诉量的7.91%；涉及文化娱乐体育类服务971件，占服务类投诉量的7.50%。

餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育类服务位居服务消费类投诉前三位。

2023年，全市12315工作机构共接收消费者举报14773起，占诉求总量的13.58%，同比下降0.36%。举报量较大的问题：涉及广告违法行为（4668件）、不正当竞争行为(2399件)、其他市场监管领域违法行为（1905件）、侵害消费者权益行为（1487件）。