新乡市市场监督管理局2024年12315投诉举报统计分析报告

2024年，全市12315工作机构共接收消费者诉求97117件，较去年同比下降10.7%。其中消费者咨询41367件,消费者投诉39847件，受理消费者举报15903件，为消费者挽回经济损失349.75万元。

2024年，全市12315工作机构共接收消费者咨询41367件，占诉求总量的42.6%，同比下降21.9%。

（一）业务的咨询：主要集中在食品安全和价格问题、网购商品消费、商品质量三包、汽车等交通工具三包问题、微商购买商品售后、停车收费、营业执照办理、企业档案查询等方面。

（二）非业务的咨询：主要集中在快递公司、供暖不热、物业管理、保险纠纷、银行投诉、车贷房贷、购物不开发票、金融消费维权、房屋质量问题、异地投诉、接收骚扰电话等方面。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(3.37万件)、非市场监管系统(7194件)、市场主体登记注册(261件)、网络交易监管(14件)。

2024年，全市12315工作机构共接收消费者投诉39847件，占诉求总量的41.0%，同比下降2.9%。

（一）商品消费类投诉共27185件，占投诉总量的68.2%：涉及食品类9905件，占商品类投诉量的36.4%；涉及家用电器类2207件，占商品类投诉量的8.1%；涉及家居用品类1899件，占商品类投诉量的7.0%。

食品类、家用电器类、家居用品类投诉位居商品消费类投诉前三位。

（二）服务消费类投诉12662件，占投诉总量的31.8%：涉及餐饮和住宿服务类1960件，占服务类投诉量的15.5%；涉及互联网服务类887件，占服务类投诉量的7.0%；涉及美容美发洗浴服务类866件，占服务类投诉量的6.8%。

2024年，全市12315工作机构共接收消费者举报15903起，占诉求总量的16.4%，同比增长7.6%。 

从举报问题来看，举报量较大的问题：涉及广告违法行为（4385件）、不正当竞争行为(3195件)、其他市场监管领域违法行为（1792件）、侵害消费者权益行为（1578件）。