热情服务赢赞誉 高效办事暖人心

2024 年 11 月 8 日上午，河南中珹世达置业有限公司和河南旭宏物业管理有限公司的企业代表来到封丘县政务服务中心，把两面分别绣有“办事认真效率高 服务热情素质高”、“优质服务为民解忧 热情服务廉洁高效”的锦旗，赠予市场监管局行政审批窗口，对窗口工作人员的暖心、高效服务表示感谢。

2024年是全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动的“深化拓展”年，封丘县市场监督管理局积极推动审批服务领域行风满意窗口建设，推进系统行风建设，提升市场经营主体满意度和获得感，获得了群众的广泛赞誉和良好口碑。

规范流程，提高自身素质。对窗口工作人员开展政务服务规范、办理事项审核、政策解读等综合培训，提高工作效率和质量，使每一名窗口工作人员成长为“全科大夫”，避免因对事项不熟悉、解答不准确，造成群众“多跑路”、反复修改的现象。

严格制度，提速工作效率。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，健全帮办代办、咨询辅导、预约服务、延时服务、投诉管理等服务机制，积极实行“异地急办”“容缺受理”，让群众深刻体会办事的轻松和便捷。

暖心服务，提升群众满意度。遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，不断创新推行延时服务、预约服务、容缺服务等暖心服务，对涉及现场审核的事项通过“靠前指导、合并联办”的方式，确保服务不打烊、办事不断档。

下一步，封丘县市场监管局将进一步提高对行风建设的思想认识，进一步压实责任，内强素质，外树形象，推动行风建设再上新台阶。