抓行风助发展 勇担当解企难

民生之事无小事，一枝一叶总关情。自行风建设以来，新乡市市场监管局高新区分局坚持以企业需求为导向，强化服务意识和发展意识，在分局驻高新区行政服务中心窗口设置“助企服务管家”和“证前帮扶指导”，主动跟踪回访市场主体，不断优化营商环境，助力企业高质量发展。

从“被动”转向“主动”，落实跟踪回访。建立完善跟踪回访制度，明确领导责任，细化职责分工，制定对超时件、诉求件、退回修改件每日进行“100%回访”，对每日正常办件量的10%进行“抽查随机回访”的工作机制，畅通反馈渠道，准确掌握企业诉求，直击“堵点”“痛点”“难点”，切实为民办实事，解真难，实现由被动应对到主动作为的转变，切实打造企业心声的“回音壁”。

从“大众”转向“定制”，量身制定清单。整合市场监管领域服务要素，梳理许可服务与监管领域政策，分类形成个体经营、食品企业、药品企业等“专项回访清单”，针对不同类型市场主体的需求热点，因企、因事制宜，量身定制需求清单，提供商事登记、食品、药品、产品质量、风险预警、特种设备、政策奖励等多个繁杂事项的“零距离”服务。

从“解答”转向“引导”，递送利好政策。以提高企业办事效率、提升企业满意度、降低投诉举报为工作目标，以跟踪回访为契机，由主要负责同志牵头，在企业遇到问题之前将最新利好政策、监督管理要求第一时间递送至企业手中，把工作重心从处理解决企业问题转向引导企业合法合规经营，降低12315和12345投诉举报率，减少企业办事经营成本，助力抢抓发展先机。

从“解题”转向“押题”，向前一步工作。主动作为、靠前服务，努力将问题解决在萌芽状态。针对食品小作坊登记注册，高新区分局主动作为，对接业务科室，提前介入，靠前服务。积极下沉到实地开展“证前帮扶指导”，从生产场所工艺流程、设施设备功能布局、操作功能间规划、人员管理、制度建设等细节提出合理化建议，使装修安排一次性达成办证条件，提高办证效率、节约经营者投入成本。

自利用“助企服务管家”和“证前帮扶指导”组合拳开展助企活动以来我局已回访市场主体265家，解决问题23条，递送政策37次，投诉举报率降低近60%。