11月14日，市市场监管局12315指挥中心、市消费者协会和市区三家供热企业，就如何顺畅投诉渠道，更好地为消费者服务举行座谈会，会议对即将进入的供热季如何提高服务质量和服务水平做了深入探讨，为下一步的投诉工作做了更扎实的准备。
会上， 12315指挥中心工作人员介绍了全国12315互联网平台“ODR企业投诉处理中心”相关情况，就如何便捷快速处理消费者投诉，建立消费者直接和企业沟通的平台做了介绍，要求三家供热企业就该平台的申请和运行情况尽快拿出意见，为今后更好更快的处理投诉提供良好的技术平台保障。
市消协工作人员就去年供热期的投诉情况做了介绍，就投诉中反映出来的暖气不暖、维修不及时、收费退费等问题做了情况说明，提出了具体的意见和建议，希望在今年的供热季各家供热企业做好这方面的工作，承担起社会责任，切切实实为消费者提供优质的服务。
与会企业表示要加强和12315、消费者协会的沟通合作，快速及时处理消费者投诉，更好地为广大人民群众提供更加舒心的服务。
