近日，新乡市嘉年华新悦城店给红旗区市场监管局五一路工商所送来了一面“秉公执法维民意 勤政廉明讼公德”的锦旗，表示该店对五一所秉公执法、全力为其调解消费纠纷的感谢。
2019年11月19日，消费者孙力通过12315投诉称：其在嘉年华新悦城店消费抽奖获得一等奖（一台电视机），要求兑奖，但店方不予兑现。接到投诉后，五一所副所长贾爱军向当事双方进行了情况了解，店方称消费者孙力属于二次违规抽奖，这张奖券是二次违规抽奖所得，不能算数。消费者孙力坚称奖券在其手中且是在包间内现场抽得，必须兑现。双方各执一词，调解陷入僵局。
所长程建新了解情况后，召集全所人员对各方说词进行了研究，仔细观看了店方提供的包间外监控拍摄的各个细节，召集双方当时在场人员分开各自陈述当时的情况，对细节进行了重点询问落实，并对陈述过程全程录像录音。在全面掌握了证据材料和了解了事件原委后，程所长再次对照店方提供的监控视频和当事双方在场人员陈述录像向投诉人孙力给与了耐心解释，投诉人孙力在确凿的证据面前最终放弃了诉求。
嘉年华新悦城店对五一所的处理方式和处理结果非常满意，送来锦旗表示感谢。
