——新乡县市场监督管理局推行“四个办”全程在线服务活动
疫情就是命令,防控就是责任。疫情防控期间,河南省市场监管局下发《关于新冠肺炎疫情防控期间推行“四个办”切实加强登记注册和行政审批服务的通知》,为避免聚集和接触,各级市场监管部门的登记注册和行政审批服务大厅、窗口,暂停向企业群众开放,暂停线下业务受理,推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”的“四个办”服务。在企业登记全程电子化已经形成常态的基础上,省、市局要求,进一步引导企业群众登录河南政务服务网、河南省企业登记全程电子化服务平台等线上平台,网上办理登记注册和各类行政审批业务。
2月6日窗口刚刚开始受理网上业务,咨询电话就此起彼伏。很多企业咨询,“当前没办法出门的情况下,企业设立应当怎样开展?变更怎么做?查档案能查么?企业能迁档案不?”尽管行政服务中心前台受理人员进行了全面讲解,大部分群众,特别是第一次“触网”进行全程电子化的企业办事员还是会有点“蒙圈儿”,市场监管局注册窗口工作人员就在推行“四个办”的同时主动提供“在线服务”,帮助企业解决难题。
按照流程,企业办事员实名认证通过、提交申请后,注册窗口工作人员才能在线查看企业提交的数据,发现问题可以书面说明原因后退回,企业修改后再线上继续提交申请。但实际操作中,企业申请被退回后,一般都会再次电话咨询,有的是不理解被退回的原因,有的是知道原因但不知道如何更正,仅仅在电话中用语言引导,企业还是不会操作。为了更有效更直观的沟通,县市场监管局登记注册窗口工作人员会和企业办事员互加微信,通过截图、语音留言、视频的方式,更加直观、简洁明了地为企业指出问题关键点和解决办法。比如2月10日,新乡县某机械设备有限公司申请设立登记,工作人员从下午4点到晚上7点“在线服务”,反复截图,来回沟通,终于让企业办事员明白了应该怎么做、为什么这么做,最终顺利完成了市场主体登记。截至目前,新乡县市场监管局登记注册窗口共收到申请15个,已受理15个,驳回修改8个,完成注册7个,受理预约档案查询2个。