新乡市市场监管局畅通投诉举报渠道，维护群众合法权益
“您好，这里是新乡市市场监管局12315指挥中心，您有什么问题，请讲……”
“徐女士您好！您反映的口罩质量和价格问题，我们已经登记并转交辖区市场监管部门办理，请您保持电话畅通，执法人员会及时跟您联系，到时候请您配合提供购物小票和实物证据，以便及时核查处置。”
近日，徐女士拨打12315电话反映，在某药店买了2包口罩，涉嫌假冒“飘安牌”产品。新乡市市场监管局12315指挥中心接到举报后，立即进行转办。该药店所在辖区市场监管部门单位及时核查处理，对消费者退一赔三，同时对该药店这一问题线索进行立案调查。随后，徐女士主动来电，对办理结果表示满意。
市市场监管局充分发挥整合后的12315指挥中心职能优势，全面加强疫情防控工作中群众投诉举报处理。1月24日（除夕）以来，市市场监管局12315指挥中心放弃休假，全员上岗，24小时值守，认真倾听群众呼声。截止2月9日（农历正月十六），我市12315指挥中心共接收来电3927个(其中投诉830件，举报772件，咨询2325件)，接收业务总量比去年同期增加3120件，增幅386.62%。所有接收件均迅速进行了耐心答复或转交执法部门核查处置，确保“事事有回音、件件有着落”，切实回应群众关切和诉求，维护群众合法权益。
这些数字背后，代表着当群众面对各种纠纷和困难时，12315提供了通畅的意见表达渠道，代表着疫情防控期间消费者对市场监管人的信任和期盼。群众的一个新年问候，对处理结果的一声肯定，让接线人员充满激情，干劲十足继续投入工作。有的同志方便面凉了也顾不上吃，有的同志嗓子哑了换个岗位，稍微好点继续接听，有的同志临近退休，自愿调到夜班，将年轻人换到白班，减轻人员不足压力。
“当您的合法权益受到侵害时，当你发现市场存在涉嫌违规违法行为时，请及时拨打12315”，这是市市场监管局对全市人民群众的庄严承诺。12315指挥中心工作人员正在坚守初心，为让12315电话成为联系人民群众的“桥梁”、打击违法行为的“哨所”和展示政府形象的“窗口”而不懈努力。
