获嘉县市场监管局成功调解一起消费纠纷
“真的是太感谢咱市场监管局了，在你们的调解下，厂家将一万多元货款都退给了我，这可是我们家一年的收入啊！”东张巨村民王大姐激动地将一封感谢信和一面写着“为民办事尽心尽责 执法公正廉洁高效”的大红锦旗交到了获嘉县市场监管局局长曹同生的手中。
事情还得从今年6月18日说起，这位王大姐50多岁，但却不幸身患癌症，老公身体不好，女儿脑瘫，家境十分困难，一家人靠吃“低保”维持生计。为了增加些收入，她在冯庄镇某机械厂购买了一台纸张加工机，想挣些零花钱贴补家用，没想到机器运到家没多长时间就“掉链子”不工作了，她与该厂联系要求更换机器或者把机器退掉，而厂家一直拖着不给答复。6月24日，王大姐万般无奈下，抱着试一试的想法来到县市场监管局寻求帮助。该局高度重视此事，迅速将该投诉交由局综合执法大队调查处理。执法人员经过多次实地走访，与厂家负责人讲解产品质量“三包”政策和讲述王大姐的家庭情况，晓之以理，动之以情，最终该机械厂同意将货款全额退还。至此，一起消费纠纷圆满解决。
当前正值我县深入推进优化营商环境之际，县市场监管局将关注群众诉求，及时回应关切，解决群众难题，树立良好形象。
（获嘉县市场监管局 宋振辉、方萍）
