今年上半年，全市 12315工作机构共受理居民咨询21929件，其中业务的咨询主要集中在食品安全和价格、商品质量三包、汽车三包问题等方面；共受理消费者投诉8924件，食品类、医疗器械类、农资用品类投诉位居商品消费类投诉前三位。就消费热点问题，有关人员分析认为:随着预付款消费的逐渐流行，各行各业办理预存费用的会员卡、优惠卡以及充值返券等活动增多，消费者往往被五花八门的活动内容所吸引，再加上商家的种种优惠，诱导消费者冲动消费，随之而来的投诉也越来越多；随着车辆拥有量的增加，各类消费纠纷不断涌现，主要是因为近年来城市消费者的车辆拥有量不断增大，安全事件频繁曝光，出现的此类消费纠纷的数量也不断攀升。
对此，市市场监管局12315指挥中心发出如下消费警示：
一是餐饮“两看两注意”，筑牢食安关。即要查看餐饮提供者，证照是否齐全，卫生状况是否良好，不在“三无”摊点就餐；食用凉拌菜、熟食卤肉、水产品时要查看新鲜度，注意其防蝇防尘设施是否齐全，存放条件、存放容器是否符合卫生要求，合理搭配选择；注意冷饮要适量，饮料不可替代水；注意食物多样性，零食不可替代正餐；注意保存好消费凭证，一旦进食后出现腹痛、腹泻等不适时，应尽快就医，保留病历和化验报告等相关资料，并及时拨打消费者投诉举报电话。
二是莫让预付卡成吞钱卡。查验商家是否具备经营主体资格，营业执照是否按时年报等信息，核对其企业名称与宣传资料所标注企业名称是否一致；尽量选择规模比较大、证照齐全、技术强大、设备精良、市场信誉度高、经营状况良好的商家；签合同要看清合同内容，认真评估消费风险，仔细查看，对约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时和商家协商解决；不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费，办卡时每次不要投入的金额过大，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。
三是购买汽车须谨慎。消费者购车时，要选择信誉度高、售后服务规范的经销商，要认真仔细按照合同所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字；保留好购车凭证，仔细阅读使用说明；选购汽车配件时，消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。
