红旗区12345热线办公室发出第四期工作运行通报，2月份全区12345热线工作排名中，红旗区市场监督管理局位列第一。
一直以来，红旗区市场监管局积极做好12345热线办理落实工作，倾力优化营商环境。2月份，红旗区市场监管局共办理12345热线工单量120件，办结率和回访率均为100%，群众满意度92.63%
一是强化办理力量。在全局范围内挑选骨干力量，增加工位和人员补充12345热线工作第一线。保证12345热线转办的紧急事项、“接诉即办”工单，办理不过夜。建立市场监管投诉举报快速回应机制，实现投诉举报 24 小时回应。
二是强化合作沟通。针对热点难点事项，在区12345热线办的指导下，积极沟通，共同研究应对措施，做好答复工作。
三是强化制度落实。加强12345热线工单督办力度，落实承办单位一把手负责制和首问负责制，保证12345热线工单的办理质量和群众满意率，彻底解决“最后一公里”问题。热线工单办理中，牢固树立为民服务和争优创先意识，倾力优化红旗区营商环境。
（红旗区市场监督管理局 供稿）
