为抓好疫情防控期间消费维权工作，确保投诉举报得到及时有效处理，凤泉区市场监管局立足职能职责，积极维护消费者合法权益,全力维持防疫期间市场稳定。一是强化重点监管。针对百姓较为关注的粮油肉菜蛋奶及防疫用品等民生物资商品的质量、价格等热点难点，进一步加强日常巡查力度，对百姓相关投诉做到及时回应，切实把为民办实事落到实处；二是畅通投诉渠道。目前共设置12315和12345两个受理平台，并有专人负责值守，投诉举报渠道畅通，确保群众各类投诉举报工单第一时间转派至辖区市场监管所调查处理；三是按时回复回访。各所在法定时限内全面做好投诉举报受理处置，及时解决市场监管领域与疫情相关的民生热点、难点问题。并通过回访，了解消费者对处理投诉的服务态度、处理结果等方面的满意度，切实维护消费者合法权益，有效提振消费信心。8月份以来共受理消费者投诉举报7件（全国12315平台投诉举报件6件，新乡市12345公共服务热线投诉举报件1件），其中食品类投诉举报2件，质量投诉举报1件，其他投诉举报4件，目前，已办结2件，其他投诉也将在法定时限内办结。
（凤泉区市场监管局 供稿）
