针对进驻窗口业务类型多、群众不能准确辨别所需办理业务的实际情况，高新区市场监管局把优化营商环境、提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点，积极创新服务模式，推行落实了由窗口代班人员履行的“大堂经理”式服务，解决企业群众办事无头绪的烦恼。
“大堂经理”主要负责窗口外围工作，包括办事企业群众的迎送、引导分流、业务预处理、自助区指导等，全天候主动了解企业群众需求，及时掌握窗口人员服务水平、问题处理情况和工作中的漏洞短板，促使窗口服务制度不断完善。
“大堂经理”进一步拉近了服务窗口与企业群众的距离，大幅提高了办事群众满意度。截至目前，已收到企业群众感谢信5封。
（高新区市场监管分局 供稿）
