9月17日，市市场监管局党组成员、副局长李云鹏、市局12315指挥中心主任穆东、副主任李庆红、市消费者协会副秘书长张明彦等到经开区调研指导放心消费创建和消费者权益保护工作，经开区市场监管分局局长马富春等同志陪同调研。
座谈会上，马富春就分局放心消费创建和消费者权益保护工作开展情况进行了详细汇报。调研组就放心消费创建、ODR企业发展、消费者权益保护、线下无理由退货等四个方面工作提出了具体指导意见，双方并就工作中存在的困难和问题进行了交流研讨。
随后，李云鹏同志一行到辖区德源祥生物科技有限公司进行实地调研，详细了解“ODR”企业在履行主体责任、促进诚信建设、畅通消费纠纷调解绿色通道、从源头化解消费纠纷等方面工作开展情况和存在的问题，并就如何做好“ODR”企业信息化建设和投诉处理工作对企业进行了服务指导。
调研中，李云鹏强调，一是要提高思想认识。新形势下做好消费维权工作责任重大。要提高政治站位，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，不断强化服务意识，提升维权效能，着力营造安全放心的消费环境；二是要提高履职能力。日常工作中要加强业务学习培训，加强消费投诉热点难点分析研判，不断提升自身履职能力和服务水平，坚持学以致用，依法依规办理群众投诉举报；三是督促企业落实主体责任。要加大放心消费示范单位和消费维权服务示范站创建工作，鼓励、引导广大经营者诚信守法经营，积极参与放心消费创建活动；四是要加强行政指导。要围绕群众消费“痛点”问题，针对消费投诉高发领域，及时对相关企业进行行政约谈和指导，发布消费提示和警示，规范企业经营行为，有效发挥市场监管在消费环境建设中的作用；五是要强化宣传教育。要积极开展消费维权法规政策宣传教育活动，引导消费者增强法律意识，提升自我防范风险和依法维权的能力，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
