在高新区政务大厅自助服务区，一名“办事群众”正通过个体智能审批机申请办理营业执照，一边操作一边提出需进一步优化改进的程序事项。这名“找问题”的办事群众正是高新区市场监管分局局长姚雷。
▲姚雷以办事群众身份在高新区政务大厅个体智能审批机申请办理营业执照
为进一步提升服务效能，有针对性地优化办事流程，贯彻落实好为企业群众办实事，近日，高新区市场监管分局局长姚雷深入政务服务大厅，以普通群众身份体验办事流程、以窗口工作人员身份解答群众咨询并办理业务，通过躬身入局、换位体验，从中发现问题、查找不足，找准企业群众办事中的难点、堵点，进一步完善服务举措、提升服务质量，实现政务服务再优化，营商环境再升级。
▲姚雷现场指导群众办理业务
这只是高新区市场监管分局优化营商环境的一个缩影。
近年来，高新区分局坚持深化“放管服”改革，持续优化营商环境，先后制定出台了“容缺办理”“帮办服务”“立等可取”、招商企业“零驳回”等多项优化营商环境、便民利企新举措，强力打通服务企业“最后一公里”；大力开展预约服务、延时服务、上门服务、在线服务，降低企业群众办事负担；同时推出“大堂经理”主动迎接、特事特办、急件急办、即办即走等特色服务，当好服务企业群众的“店小二”，积极打造审批更简、服务更优、效率更高的政务审批机制，不断优化服务企业发展软环境，得到了辖区企业尤其是外地投资商的高度赞扬。
（高新区市场监管分局 供稿）
