为进一步转变工作作风，优化办事流程，日前，市市场监管局高新区分局局长姚雷赴区行政服务中心开展“一把手”进大厅服务，以企业身份“亲身办”、“陪同办”全程参与现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，对办事感受、办事流程及服务质量进行全面体验，并协助前来办理的企业完成了证照联办手续。同时深入分析目前办事环节存在的短板弱项，当场提出解决意见和建议。
姚雷指出，窗口是接触企业群众的第一线，是优化营商环境的最前沿。要在主动服务中锤炼作风，倾听群众意见，主动靠前服务，针对企业群众多样需求细化不同服务方案，用好“一次性告知”、业务指导等服务手段，开展常态化业务培训，提高工作人员业务能力，做到精准服务。同时要在日常工作中优化提升，记录企业在办理过程中的难点痛点问题，及时与技术中心反馈，接续优化智能审批服务系统。并主动适应经济发展新业态的变化，紧跟群众业务办理多样化需求，拓宽服务深度广度，使业务办理更加高效便捷。
此次“一把手”进大厅活动的开展为进一步提升服务质量提供了建设性、针对性的意见建议，切实增强了群众的获得感，为进一步优化营商环境提供了切实可行的工作思路。
（高新区市场监管分局 供稿）
