自我市12345热线平台运行以来，市市场监管局党组高度重视，强化热线值班值守，严肃值班纪律，坚持24小时值班制度，确保了12345热线投诉渠道的畅通。
市市场监管局12315投诉指挥中心工作人员对12345热线群众诉求做到了热情服务、迅速转办，使投诉举报案件“件件有着落，事事有回音”，较好的维护了群众合法权益，展现了市场监督管理部门良好的“窗口”形象。
在新乡市12345热线办公室6月份运行情况通报中，市市场监管局接收并处理各类投诉举报780件，办结率达到96.15%，综合得分列全市市直单位第三名，受到市政府领导和广大群众的好评。
（12315指挥中心供稿）
