凤泉区市场监管局高效处理一起保健食品消费者投诉
12月28日，凤泉区市场监管局耿黄市场监管所接到一起12315消费者投诉，工作人员第一时间到达现场，经了解，该事件源于2021年12月份的一起纠纷。经推荐人刘女士介绍，投诉人文某于一年前以邮寄方式在某公司一次性购买了13000元保健食品，到货后，投诉人文某对产品不满意，同时与推荐人刘女士联系未果，文某感觉上当受骗。一年后，投诉人文某在凤泉区政府南广场偶遇推荐人刘女士，即刻拨打12315热线向市场监管部门求助。
工作人员检查商品质量，查看交易凭证，发现该保健品批准文号为国家已经声明作废的编码方式，其产品包装盒上明显标注有禁止使用的军队标识和宣传治疗疾病的功效，初步判定为涉嫌伪劣产品。经工作人员调解，推荐人刘女士当场承诺退还货款，并且次日已兑现部分货款，剩余货款承诺年内结清。对于事件中涉及的其他违法线索，工作人员已建议投诉人到有关部门处理。投诉人文某对处理结果非常满意，专程送来一面印有“工作效率雷厉风行、消费维权为民解忧”的锦旗，对市场监管部门快速反应、高效调解、依法维护消费者权益的工作作风给予了高度评价。
（凤泉区市场监管局 供稿）
