今年以来，红旗区市场监管局把消费维权工作作为主动融入、加快转变的有效抓手，以加强商品质量监管为重点，把加强消费维权与提振消费信心、净化消费环境、释放消费潜力和推动消费结构升级有机结合起来，积极妥善地处理好每一起消费者投诉、举报案件，有力地维护了广大消费者合法权益。截至目前，共接受消费者咨询232次，受理各类投诉、举诉共计289件，调解成功266件，调解成功率92.04%，为消费者挽回经济损失18.2万元。
一是加强《消费者权益保护法》的学习和宣传。先后3次组织消协和12315工作人员进行集中学习和培训，对消费维权工作制度、工作职责、工作要求等进行了重新规范。以辖区“一会两站”为宣传阵地，广泛开展消费维权教育引导和宣传，印制各类宣传资料4000余份深入社区散发，积极向广大消费者宣传《消法》和维权常识。
二是推进12315规范化体系建设，健全消费维权体系。在商场超市普遍设立“消费维权服务站”和“12315投诉举报站”，实现了“两站”“五进”全覆盖目标，加强辖区“一会两站”和“五进”工作规范化建设和检查督导，进一步拓宽维权渠道，降低维权成本。
三是多方采集消费信息，及时发布消费警示，加强商品质量抽检结果运用和12315数据深度分析，定期发布消费维权报告和消费警示，引导消费者科学理性消费，截止七月份，共发布12315分析报告4次，消费警示和提示6次。
四是创新维权机制，加大消费维权力度。贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》和《网络购物七日无理由退货实施办法》，设立案件投诉调解回访机制，对案件处理情况及时向消费者进行回访，积极征求消费者意见，及时调整调解消费纠纷方法，努力提高调解效率和调解质量。
