市市场监管局开展全流程监督体验活动

为进一步提升新乡市开办企业服务质量，优化营商环境，近期，市市场监督管理局开展“走流程、解难题、优服务”行动，把领导班子“全流程体验”作为挖掘和解决企业、群众办事“痛点、难点、堵点”问题的手段，落实“二马”机制，推动转变工作作风、提升服务效能。

3月27日，市市场监管局党组成员、副局长牛建军一行到市政务服务中心企业开办专区，通过线上办、窗口办两种途径体验开办企业中企业设立登记、印章刻制领取、税务办理、社保医保公积金开户、银行预约开户等事项，在某房地产经纪公司新开办企业实际办理过程中，切身体验企业开办全流程，为企业和群众提供全流程面对面服务。同时，深入了解各项业务线上、线下办理流程，发现难点、堵点问题，及时协调推进、共同整改。

流程体验零距离。现场体验开办企业窗口的各个环节和措施，通过亲身体验群众办事全过程、开展互动交流等方式，实测业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，切实做到“硬问题”和“软问题”同走同查。

问题整改零延误。记录全流程体验中发现的问题，盯住不放、现场整改，问题涉及多个部门的，记录协调推进、共同整改。针对办事窗口服务标识不明显，制度、规范公示程度不够等问题，现场提出整改要求；同时，组织学习省内外先进地区的经验，以学促改，不断调整优化事项办理服务。

企业开办全流程体验结束后，牛建军组织市局注册科及窗口工作人员召开优化营商环境、提升服务质量座谈会，针对体验活动中发现的问题及其他需要窗口进一步改进提升的工作提出整改要求，规定时限，定期督导，全方位提升开办企业窗口服务质效，持续优化营商环境。

（登记注册服务科 供稿）