“太感谢你们了，办事效率真高。”7月31日，新乡市卫滨区的王女士将一面写有“为民解忧，依法维权”的锦旗送到新乡市消费者协会投诉部工作人员孔祥军手上，表达其对消协依法维护消费者权益的感激之情。
王女士之前在某保险公司购买了重大疾病保险，今年5月5日因多发腔隙性脑梗死住院治疗。5月21日消费者向保险公司递交理赔手续申请理赔，6月19日保险公司通知消费者不能理赔，理由为：复查未达到理赔标准。消费者对此结果不认可，多次与保险公司协商未果。
无奈之下，王女士于7月11日正式将保险公司投诉到新乡市消费者协会。接到投诉后，市消协投诉部孔祥军同志立即展开调查，了解消费者投诉的具体事由和诉求，查阅相关保险法律法规，迅速联系保险公司进行调查调解工作，耐心地向商家讲解国家相关法律规定。经过多次调解协商，保险公司同意与消费者一同到新乡市中心医院复查。7月26日上午复查结果达到理赔标准，下午消费者收到保险公司理赔金4.2万元。
王女士对处理结果非常满意，称赞消协工作人员一心为民、办事效率高，特意送来锦旗以表谢意。
