专员帮办手把手 为民服务心连心——经开区市场监管分局创新优化市场主体年报服务

在新乡经开区政务服务中心商事登记窗口，帮办代办服务专员正严格按照程序指导个体户经营者完成2023年度市场主体年报的报送工作。在专员的协助下，王先生通过微信顺利完成了年报提交，整个过程用时不到5分钟，体现了高效便捷的服务质量。

自《新乡市市场监督管理局经开区分局关于报送2023年度市场主体年度报告的公告》发布以来，新乡经开区市场监管分局驻政务服务中心窗口作为服务群众企业的第一线，深入推进行风建设三年攻坚专项行动，着力建设审批服务领域行风满意窗口，进一步优化窗口服务，除配合做好分局年报提醒工作外，积极创新、主动作为，为辖区内经营主体提供更优、更暖年报服务。

制作“白话版”指南。为解决部分个体工商户经营者对年报操作指南理解困难的问题，分局窗口特别制作了“白话版”操作指南。该指南采用图文结合的方式，用简洁明了的语言和图示，让经营者能够轻松掌握年报填报要领，有效提升了个体户自主完成年报的能力。

打造“保姆式”帮报。针对部分个体户经营者年龄较大或缺乏智能设备操作经验的情况，窗口工作人员秉持“帮办不包办、到位不越位”的原则，提供“保姆式”帮报服务。从平台登录、信息填写到预览公示等各个环节，工作人员都会进行细致入微的指导，确保经营者能够顺利完成年报工作。

提供“订制款”服务。该窗口在年报提醒和帮办过程中，还积极发现并解决了个体户存在的长期不经营、店铺转让或营业执照遗失等问题。工作人员根据具体情况为经营者量身定制解决方案，协助办理注销登记、变更经营者登记、营业执照补发等业务，有效帮助个体户恢复正常经营状态，有力维护了市场秩序和个体工商户的合法权益。

（经开区市场监管分局 供稿）