一、2025年上半年全市12315接收消费者诉求情况

2025年上半年，全市12315工作机构共接收消费者诉求48047件，同比降低0.8%。其中消费者咨询21134件；消费者投诉19790件（商品消费类投诉13379件，服务消费类投诉6411件）；消费者举报7123件。

图一：2025年上半年接收消费者诉求总量示意图

    二、2025年上半年接收消费者咨询情况

2025年上半年，全市12315工作机构共接收消费者咨询21134件，占诉求总量的44.0%。

（一）业务类咨询

主要集中在食品安全和价格、网购商品消费售后、商品质量三包、微商购买商品售后、汽车三包问题、医院停车收费、企业档案查询、营业执照办理、企业年检公示等方面。

（二）非业务类咨询

主要集中在快递公司、物业收费、噪音扰民、教育机构培训、保险投诉、银行投诉、异地投诉、购物不开发票、房屋质量问题、接收骚扰电话等方面。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1.81万件)、非市场监管系统(2876件)、市场主体登记注册(120件)。

    三、2025年上半年接收消费者投诉情况

2025年上半年，全市12315工作机构共接收消费者投诉19790件，占诉求总量的41.2%。

图二：2025年上半年投诉商品消费类（取前十）

    （一）商品类消费者投诉情况

商品消费类投诉共13379件，占投诉总量的67.6%：涉及食品类3967件，占商品类投诉量的29.7%；涉及家居用品类1165件，占商品类投诉量的8.7%；涉及服装鞋帽类1028件，占商品类投诉量的7.7%。

图三：2025年上半年投诉服务消费类（取前十）

    （二）服务类消费者投诉情况

服务消费类投诉6411件，占投诉总量的32.4%：涉及餐饮、住宿服务837件，占消费类投诉量的13.1%；涉及互联网服务547件，占消费类投诉量的8.5%；涉及文化娱乐体育服务类422件，占消费类投诉量的6.6%。

    四、2025年上半年接收消费者举报情况

2025年上半年，全市12315工作机构共接收消费者举报7123起，占诉求总量的14.8%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(1860件)、不正当竞争行为(1402件)。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(1652件)、家居用品(1414件)、药品(295件)。

从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(274件)、餐饮和住宿服务(182件)、卫生保健、社会福利(168件)。