“窗口服务专业又高效，解决了我们的大难题，必须点赞！”近日，河南某公司尚女士专程将一封感谢信和一面印有“尽职尽责暖人心 专业高效办实事”的锦旗送到市市场监管局政务服务窗口，对工作人员在其办理公司变更登记过程中提供的专业、高效、暖心服务表示由衷感谢。 
该企业变更业务涉及线下名称核准等多事项，为避免企业“来回跑”“反复改”，工作人员化身“政务帮办员”，主动与企业沟通，指导梳理清单、协助准备材料，第一时间启动快速审核流程，快速完成了变更手续。此次对企优质服务并非个例，而是市市场监管局窗口践行“以人民为中心”服务理念，深化“放管服”改革的缩影。今年以来，市市场监管局聚焦经营主体需求，按下涉企服务“加速键”，持续优化服务举措。
流程再造“加速度”。认真落实“高效办成一件事”改革措施，梳理市级政务服务事项116项，进一步优化办事流程、精简办事材料，大幅压缩企业开办、注销、变更等高频事项办理时限，普遍实现线下最多“跑一次”、线上“零跑动”。推行经营主体变更迁移“一件事”，真正做到“减环节、减时限、减材料、减跑动”，助力企业迁移、变更一步到位。
服务模式“有温度”。提供“预约办、延时办、马上办、上门办”等个性化服务，让企业告别无效等待，打破常规时空藩篱，解企业燃眉之急。从“面对面”办理向“肩并肩”服务转变，组建专业“导办帮办”团队，提供从政策咨询、材料准备到系统填报的“全流程、手把手”精准指导，让企业群众办事更省心、更暖心。
智慧政务“指尖办”。依托“互联网+政务服务”的深度融合，实现更多事项“全程网办”“掌上可办”。利用大数据分析预测需求，主动推送到期提醒、续办服务。探索“人工智能+政务服务”，拓展智慧服务场景，以数字化、智能化改革为驱动，推动更多高频事项实现“智能审”“无感办”，为经营主体注入发展新动能。
“每一面锦旗、每一句感谢，都承载着办事企业和群众对我们的肯定与鼓励。”我们将继续以企业和群众的满意度为标准，用更快的速度、更暖的服务，当好市场主体‘贴心人’，全力擦亮营商环境‘金名片’。
（市局驻市民中心窗口 供稿）
