在第38个3·15国际消费者权益日来临之际，凤泉区市场监管局坚持“两手抓、两促进”，在做好疫情防控的同时，采取八项措施，扎实做好3·15期间的市场监管工作，切实保护好消费者合法权益。
一、加强食品安全监管。一是督促企业认真落实进货查验、清洁消毒、员工健康管理等食品安全责任制度，上门指导经营者做好复工前后的疫情防控工作。二是及时调整餐饮行业管控力度和方式，推动餐饮企业创新经营方式，鼓励打包离店食用，推行网络订餐无接触式送餐。三是加强大型商超、农贸市场监管，督促其落实好体温测量、消杀、进出人员戴口罩等防疫措施。四是加强食品抽检力度。共出动执法人员501人次，检查商场、超市、小食杂店等各类经营户2748户次，餐饮户1183户次，抽检食品84个批次，未发现违法行为。
二、加强药品和医疗器械监管。紧盯产品销售、网络销售等重点环节，持续强化专项检查、监督抽查和轮回巡查，加大对药品和医疗器械的监督抽查力度。截至目前，共出动执法检查人员520余人次，检查药店340余家次，复工医疗器械生产企业1家，所有正常营业的33家药店均检查覆盖，并多次回访督查。对设在辖区内的12个口罩定点销售门店进行了全程督导检查，投放工作顺利开展，已投放口罩2万余只。
三、加强产品质量监管。督促企业履行产品质量安全主体责任，严格执行产品质量标准，严厉打击掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为。
四、加强市场价格监管。狠抓粮油菜肉蛋奶果等居民生活必需品的价格监管，确保生活必需品价格水平总体稳定；狠抓口罩、消毒液等防控物资生产、流通全链条价格监管，严查哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为。查办价格类案件3起，罚款3000余元。
五、加强违法广告和虚假宣传监管。严厉打击利用疫情进行商业炒作和虚假宣传等违法违规广告和不正当竞争行为。共出动执法人员38余人次，向各药店、商场、超市等市场主体张贴《河南省市场监督管理局关于加强疫情防控期间广告监管的公告》60余份，未发现违法行为。
六、加强特种设备监管。深入开展特种设备集中整治，加强隐患排查，加大对电梯、锅炉、消毒灭菌锅、气瓶、大型游乐设施等重点设备的监管排查力度，做好安全技术性指导。共出动监察人员45人次，监督检查企业22家，未发现违法行为。
七、加强网络交易监管。督促网络平台严格履行主体审核和信息公示等主体责任和义务，加大对本地网络经营平台、网站和网络经营者的监测力度，全面清查、屏蔽（下架）法律法规禁止交易的商品和信息，依法严厉打击野生动物违法违规交易行为。
八、加大消费维权力度。坚持24小时值守，确保12315等投诉渠道畅通，全天候受理群众投诉、举报和咨询；加大对居民用品、疫情相关药品、防护用品、医疗器械等重点内容诉求的关注力度，及时受理和处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，切实做到精准分转，提高处置效率。截至目前，共计受理消费者投诉举报43起，挽回经济损失0.7万余元，限时办结率达100%。其中全国12315平台投诉举报33起，市12345公共服务热线投举报7起，接待来电投诉2起，来人投诉1起。其中医疗投诉7起，价格投诉11起，食品投诉10起，其他投诉15起，均已调处完毕。
（凤泉区市场监管局 供稿）
