疫情防控期间，针对民生相关产品价格波动问题，凤泉区市场监管局党组高度重视，加大对人民群众生活必需品、疫情相关药品、防护用品、医疗器械等重点内容诉求的关注力度，强化措施，畅通12315渠道，坚持“从快、从重”，为消费者权益发声。
统筹人员力量。根据疫情防控形势，12315投诉举报中心转办分流岗位由原来1名调配至3名，按照属地管理原则，各基层监管所所长为投诉处置第一责任人，确保每件工单流转顺畅，及时高效处置。
缩短办结时效。疫情防控期间，办结时间由原来的5日缩短至3日，及时回应群众、社会关注，震慑不良商家，提升群众在防疫期间安全感、信任感。建立办件登记台账，对分派至各基层所的工单，每日跟进督办，一天一提示，确保每件工单按时办结。
及时受理处置。对在疫情防控期间特别是涉及民生产品、防疫防护用品等相关投诉，第一时间分派到相关基层监管所；各基层监管所通过全国12315平台查询，收到工单后，组织人员快速处置，及时给予消费者答复。
12315工作人员始终站在百姓的角度，认真处理每一起投诉，对每起办结的投诉逐一回访，把群众的满意度作为工作的动力。截至目前，共计受理消费者投诉举报43起，其中全国12315平台转办33起，市12345公共服务热线转办7起，接待来人、来电投诉3起。其中涉及医疗投诉7起，价格投诉11起，食品投诉10起，其他投诉15起，均已调处完毕，共为消费者挽回经济损失0.7万元，限时办结率达100%。
