消费维权事关人民群众切身利益，经开区市场监管工作组始终高度重视,高效处理消费者投诉、举报、建议，今年以来，共受理投诉举报71件，做到事事有回音，件件有落实，切实保护了消费者的合法权益。
一是畅通投诉举报渠道。严格执行局领导班子成员在岗带班和值班人员24小时在岗值班制度，做好食品安全、商品价格和消费者投诉应急值守，及时记录执法台账，快速处置投诉举报信息，及时回应群众诉求。
二是强化投诉举报处理。为切实保障消费者的合法权益，第一时间组织执法人员赶赴消费纠纷现场，实地调查了解。针对人民群众关注度高的消费纠纷投诉，做到快速反应，妥善协商调解。特别是面对今年新冠肺炎疫情，实行24小时带班值守，第一时间处置有关口罩、消毒品等防疫用品价格质量及食品价格等方面的投诉，保障疫情期间的市场秩序和物价稳定。
三是加强消费市场监管。区市场监管工作组结合当前投诉举报热点，分析市场监管重点，提高市场监管效能。加强对食品、药品、医疗器械等行业的检查力度，对哄抬物价、假冒伪劣、以次充好等违法行为进行重点打击。日常监管中，工作人员通过发放宣传材料与现场讲解相结合的方式，在辖区积极开展食品、药品、保健品、消费者权益保护等知识宣传，积极引导消费者树立正确的消费观，依法维护自身权益，促进经营者能够诚信合法经营，积极营造安全放心的消费环境。
（经开区市场监管工作组 供稿）
