获嘉县市场监管局以“12315”投诉举报平台和“12345”公共服务热线等为依托，严格履职尽责，规范维权服务，多渠道保护消费者权益，助力优化营商环境。一是畅通渠道，有诉必接。充分利用县消协、消费者投诉站和各基层所综合服务大厅，通过来人、信函、平台热线、政府转办、其他部门移交等渠道，受理各类消费咨询和投诉举报等，做到有诉必接，有求必应，严格属地管理、分级负责原则，织密消费维权网络。二是强化监管，规范行为。加强与消费者生活密切相关的重点领域监管，加大餐饮、食品生产流通、儿童用品、成品油等监督检查和抽检力度，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈、霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为，督促指导市场主体强化自律意识、依法诚信经营，着力营造安全放心消费环境。三是加强宣传，营造氛围。充分利用“3·15消费者权益保护日”、“4·26知识产权日”等重要节日，以展板、条幅、宣传页、微信等为载体，大力开展“进社区、进学校、进企业、进农村、进市场”活动，宣传消费维权法律法规，讲解辩假识假知识，规避消费陷阱，公布投诉电话，切实提高消费者维权意识和能力。加强数据分析预警，及时掌握消费动向，适时发布消费警示，提升消费维权效能。截至目前，共受理各类消费诉求601件，立案29起，为消费者挽回经济损失30余万元。
（获嘉县市场监管局 宋振辉、方萍）
