家住天津市北辰区双口镇平安村的周丽娟女士，今年1月份在当地商场购买了河南某公司生产的新飞牌小厨宝电器。由于该电器漏水，造成屋内物品被泡坏，多次找商场解决，拖了几个月未果，无奈之下拨打了消费者投诉电话。
6月22日，新乡县市场监督管理局12315中心接到投诉单后，按照该公司的经营地及时分拨到开发区市场监管所处理。开发区市场监管所在接到投诉件后，及时联系了被投诉人，并亲自到该电器公司调查了解情况。根据周丽娟口述及相关证据沟通协商，最终，该公司承认是因自身产品质量问题才造成了损失，对周女士深表歉意，并考虑到她是婚房还未居住，愿意在保险公司赔付的基础上，再补偿4000元。
7月底，周女士收到赔付款后，专门从天津寄来一面旗帜和一封感谢信。锦旗上赫然写着：“正义卫士 为民解忧 消费者权益的保护神”深深表达了对开发区市场监管所的感谢。
消费者权益保护工作是全社会的共同责任，更是市场监管部门义不容辞的责任。新乡县市场监管局将聚焦民生需求、凝聚监管力量，全力维护消费者合法权益。
（新乡县市场监管局 供稿）
