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创新服务理念 优化营商环境

为进一步优化营商环境高新区市场监管分局把提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点,积极创新服务理念推行“大堂经理”服务模式,真正解决企业群众办事无头绪的烦恼,多次收到办事群众的感谢和留言点赞。

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近期,由于进驻窗口业务类型多群众不能准确辨别所需办理业务的实际情况,高新区市场监管局登记窗口推行了“大堂经理”式服务模式,“大堂经理”窗口工作人员轮流担任主要负责办事企业群众的咨询接待、引导分流、业务预处理、自助区指导等,全天候主动了解企业群众需求,及时掌握窗口人员服务水平、问题处理情况和工作中的漏洞短板,从而促使窗口服务制度不断完善。

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“大堂经理”服务模式,进一步拉近了服务窗口与企业群众的距离,大幅提高了办事群众满意度。截至目前,我局已收到企业群众感谢信5封。

                    (高新区市场监管分局 供稿)


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