为进一步优化营商环境,高新区市场监管分局把提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点,积极创新服务理念,推行“大堂经理”服务模式,真正解决企业群众办事无头绪的烦恼,多次收到办事群众的感谢和留言点赞。
近期,由于进驻窗口业务类型多,群众不能准确辨别所需办理业务的实际情况,高新区市场监管局登记窗口推行了“大堂经理”式服务模式,“大堂经理”由窗口工作人员轮流担任,主要负责对办事企业群众的咨询接待、引导分流、业务预处理、自助区指导等,全天候主动了解企业群众需求,及时掌握窗口人员服务水平、问题处理情况和工作中的漏洞短板,从而促使窗口服务制度不断完善。
“大堂经理”服务模式,进一步拉近了服务窗口与企业群众的距离,大幅提高了办事群众满意度。截至目前,我局已收到企业群众感谢信5封。
(高新区市场监管分局 供稿)