6月19日，一起耗时2年的质量纠纷，在市市场监管局稽查大队工作人员悉心调解下，双方握手言和，问题完美解决。从收到投诉书到投诉人拿到退货全款，时间不超过一周。
6月13日，陕西华阴摩托车经销商王某向市市场监管局寄来投诉书，称其2017年10月在我市采购了一批某品牌摩托车产品，其中一辆三轮摩托车与公告不符无法上牌，其多次与厂家协商无果，遂向市市场监管局投诉，希望能协调厂家退车并退款一万一千二百元。
对此，稽查大队工作人员及时与生产厂家进行了联系，厂家的解释是涉案车辆是2016年生产，库存期间公告数据变更，造成部分参数不符合国家标准。
案件承办过程中，工作人员考虑到投诉人远在陕西，往返成本高，遂通过电话多次联系争议双方，说事理，释法理，劝双方换位思考，经不懈努力，厂家同意退回全款，投诉人对处理结果表示非常满意。
近年来，稽查大队不断在提升办事效率、优化为民服务、降低消费者维权成本上下工夫。对于故意违法、性质恶劣违法行为重拳出击、严管重罚；对于情节轻微的过失违法行为，帮助整改提高；对于群众投诉维权，耐心细致、简化流程、降低成本，做到件件有落实、事事有回音，服务社会、执法为民理念受到社会各界广泛好评。
（稽查大队 孟庆峰供稿）
