12315热线直接面向企业和群众，是政民交流的连心桥，发挥着体察民情、政策咨询解答，为政府决策提供参考等重要作用。近日，新乡县市场监管局党组书记、局长秦安飞在12315投诉举报中心接访，现场接听群众来电，以实际行动推动行风建设三年攻坚专项行动落实落细。
接访当天，秦安飞认真查阅今年以来群众来访、咨询求助等台账，与相关股室负责人会商，分析研究做好群众工作的办法，探索听取群众呼声、密切干群关系、化解社会矛盾、维护社会稳定的最优路径。
近年来，新乡县市场监管局畅通投诉举报渠道，及时处理消费纠纷，做到“件件有回应，事事有结果”，坚决不让群众“有话没地方讲，吃亏没地方说”，切实维护消费者权益，履行市场监管责任。据统计，2023年以来，该局在全国12315平台共接收处理各类投诉举报咨询4257件，其中已办结3969件，正在办理288件。
秦安飞强调，行风连着作风，民生连着民心。12315投诉举报中心要增强主动意识、服务意识，不断优化体制机制，对群众反映的市场监管领域的各类民生问题，快速反应，责任到人，有效处置，以高效务实的工作态度为群众提供暖心、贴心服务。
（新乡县市场监管局 文佳佳）
