致力优化营商环境 助推服务再提升

--凤泉区市场监督管理局开展“局长走流程”活动

为进一步优化凤泉区营商环境，持续提升服务意识，提高服务效能，凤泉区市场监督管理局在行政服务大厅开展了“局长走流程”活动。通过单位“一把手”亲身参与、实际操作，切实体会每一个普通办事群众所经历的办事流程，从而进一步优化办事流程，提升服务质量。

4月17日，凤泉区市场监督管理党组书记、局长张勇来到行政服务中心办证大厅市场监管局服务窗口，实地体验窗口服务流程，倾听企业和群众心声，助推政务服务再提升。

张勇以一名普通群众的身份，实际参与群众办证全过程，体验河南政务网注册、登录、申报全过程，参与办理《特种设备使用登记证》的申请，通过“亲自办”的形式，深入了解办事流程是否简便、效率是否高效、帮扶服务是否周到等。

随后，张勇以窗口人员的身份，逐项体验了业务受理、资料审核、线上审批等流程，深度体验窗口审批程序。

在体验过程中，张勇现场与办事群众亲切交谈，了解日常办事的堵点难点，以及群众的所想所盼；并与窗口管理人员座谈，了解窗口业务、人员岗位设置、群众办事便利度等情况，关心市场监管窗口工作人员的办公环境以及工作需求，对窗口工作人员耐心细致、认真负责为群众办理各项业务提出表扬。同时，也提出了在办理过程中发现的问题：在群众自助填写申请信息时，现场指导填报人员少，缺少线上自助式填报指南，导致群众在填写信息时服务不到位。
    最后，张勇召集行政审批股全体工作人员，现场就下一步工作作出部署，要求针对此次体验发现的问题，明确方法措施、步骤时限，及时整改，并提出三方面要求：一是要尽快发布办事流程指南，为群众提供更加便利的办事服务；二是要继续保持高昂饱满的精神状态，热情服务企业和群众；三是保持严实的工作作风，强化履职担当意识，对标省市要求进一步“简环节、优流程、压时间、减材料”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”；四是保持为人民服务的初心，深入开展为民服务创先争优活动，按照促进高效办事的思路，全面提升服务能力和水平。

下一步，该局服务窗口将以此次“局长走流程”活动为契机，以企业和群众需求为导向，持续转观念、提能力、优作风，为企业办实事，为群众解难题，进一步优化凤泉区营商环境，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。