近日，濮阳县群众王先生将一面写有“热情高效办实事，为民服务暖人心”的锦旗和一封真挚的感谢信通过邮寄的方式寄到了原阳县市场监督管理局阳阿所，以表达对工作人员高效调解纠纷、积极为群众排忧解难的感激之情。
据悉，王先生于2022年9月购买原阳县阳阿所辖区某商贸公司的白酒，向该公司打款后，该公司供货数量不足，王先生要求补足商品数量或退回余款，该公司未能继续提供白酒，陆陆续续退还了部分余款，但还差2万余元没有退还到位，经多次协商无果后，王先生于2023年4月通过12315平台进行投诉。阳阿所工作人员接到投诉单后，第一时间奔赴现场了解情况，站在双方的角度思考问题，不厌其烦多次进行沟通协调。经过阳阿所的耐心调解，最终双方达成了退款协议，帮助王先生挽回经济损失2万余元。
这是原阳县市场监督管理局维护消费者权益日常工作中的一个缩影，自作风纪律大提升活动开展以来，每位市场监管工作人员都始终秉持“提升能力、转变作风、以人为本、服务群众”的理念，坚持“办就办好、一办到底”的原则，以“群众满意”为最终落脚点，扎实做好消费者权益保护工作，对各类投诉举报做到不积压、不推诿、不搪塞应付，确保消费者投诉举报件件有着落，事事有回音。2023年以来，我局共受理各类消费者投诉746件，举报222件，办结率100%。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，原阳县市场监督管理局继续以作风纪律大提升活动为抓手，以维护消费者合法权益为目标，急群众所急，帮群众所需，打通消费维权“最后一公里”，进一步营造放心消费环境，切实增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（原阳县市场监管局 供稿）
