近日，新乡市市场监督管理局发布《2024年第一季度12315效能评估评价情况的通报》，新乡经开区市场监管分局以63.5分（满分64分）接近满分的成绩位列全市第一名。
12315效能评估评价作为市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率及推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的主要方式，综合反映了地区12315投诉举报工作水平。今年以来，新乡经开区市场监管分局扎实开展行风建设工作，高度重视12315投诉举报热线办理工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，以公众诉求问题为重点，积极回应消费者关切，完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，不断提高消费维权效能，切实保护辖区消费者合法权益，全力优化辖区消费环境。2024年度一季度，共受理投诉举报咨询180件，为消费者挽回经济损失6万余元，投诉举报按期处置率达到100%。
同时，分局加强对“在线解决消费纠纷（ODR）”企业的培育和指导，通过不定期抽查、督办、回访，督促企业及时受理、处理消费者的投诉，引导企业主动与投诉人和解，将消费纠纷化解在源头，确保了ODR成员单位对投诉处理的及时性和有效性。分局定期走访约谈ODR成员单位，引导企业规范诚信经营，提升服务质量，对ODR成员单位工作落实情况进行综合考核，对表现不佳的单位进行严肃处理，确保ODR机制的高效运行。2024年第一季度，辖区新增ODR成员单位20家，在线解决消费纠纷47件，ODR单位按时办结率达到100%，和解率动态保持80%以上。通过ODR机制，有效促进了消费者与经营者的和解，降低了消费者维权成本，企业自律体系初步建立，放心和谐消费环境不断优化。
下一步，新乡经开区市场监管分局将以行风建设为抓手，继续深化12315工作能力和ODR机制建设，不断提升服务质量和效率，继续加强与其他部门的合作，形成工作合力，共同推动消费者权益保护工作再上新台阶。同时加大对违法行为的打击力度，切实维护市场秩序和公平竞争环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。